Reiseplanung und Beratung

Wir helfen Ihnen bei der Planung Ihrer Reise und beraten Sie gern.

Persönliche Beratung und Unterstützung

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Kontakt zur Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ)

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag 6-22 Uhr, Samstags, Sonntags und an Feiertagen 8-20 Uhr

Hinweise und Informationen für ertaubte, gehörlose und hörgeschädigte Reisende finden Sie unter unter bahn.de/gehoerlos

Damit sich unsere Mitarbeiter auf Sie einstellen können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Hilfeleistung bei der MSZ bis spätestens 20 Uhr am Vortag der Reise anzumelden. Bei Hilfeleistungen im Ausland sind 48 Stunden Vorlauf erforderlich.

Was bietet Ihnen die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ)?

Wir helfen Ihnen bei der Bestellung von Fahrkarten und Sitzplatzreservierungen. Dabei ermitteln wir die für Sie günstigsten Verbindungen, bei Bedarf mit möglichst wenigen Umstiegen und ausreichenden Umsteigezeiten. Ihre Reiseunterlagen senden wir Ihnen auf Wunsch per Post zu oder hinterlegen sie am Fahrkartenautomaten im Bahnhof zur Abholung.

Wir beantworten Ihre Fragen, z.B. zur Barrierefreiheit der Züge oder Bahnhöfe sowie zu den Mindest-Umstiegszeiten.

Wir informieren Sie z.B. über die Verfügbarkeit von Servicepersonal an den Stationen, Störungen an Aufzügen oder baustellenbedingte Abweichungen.

Wenn Sie auf Ihrer Bahnreise Hilfe beim Ein-, Um- und Aussteigen benötigen, z.B. weil Sie auf einen Rollstuhl angewiesen, blind oder sehbehindert sind, organisieren wir alles Notwendige.

Hinweise zu kleineren Bahnhöfen ohne oder mit nur wenig Servicepersonal vor Ort:
Beim Ein- und Aussteigen in den Regionalzug (RE, RB, IRE) oder in die S-Bahn können Sie auch für diese Fahrten über die Mobilitätsservice-Zentrale Hilfe durch das Zugpersonal vorbestellen.

Voraussetzung ist, dass die angegebene Reiseverbindung geeignet ist. Besonders für Rollstuhlfahrer ist der stufenlose Zugang zum Bahnsteig und eine überbrückbare Einstiegshöhe in den jeweiligen Nahverkehrszug wichtig. Die Züge müssen mit technischen Einstiegshilfen ausgestattet sein, um bei unterschiedlichen Situationen den Zugang zu ermöglichen.

Wir beantworten Fragen zu Ihren Fahrgastrechten oder zu den Regelungen für den Zugang zu unseren Dienstleistungen.

Sie benötigen einen Kontakt vor Ort?

Gerne können Sie sich an die Mitarbeiter der DB Reisezentren oder Agenturen wenden.
Wir empfehlen Ihnen außerdem folgende Kontakte:

Hier finden Sie eine Liste der "bundeseigenen" und "nichtbundeseigenen Eisenbahnen" (das sind Eisenbahnunternehmen, die nicht zur Deutschen Bahn gehören) - sortiert von A bis Z.

Informationen zu unseren DB Regio Bus Gesellschaften finden Sie auf dbregio.de.

"3 S" - das steht für "Sauberkeit, Service und Sicherheit". Die 3-S-Zentralen befinden sich meist in den großen Bahnhöfen und können rund um die Uhr telefonisch und über dafür eingerichtete Rufsäulen - auch an kleineren Bahnhöfen - erreicht werden.

Hilfreiche Apps

Mit unseren Apps haben Sie all unsere reisebegleitenden Services auf Ihrem Smartphone oder Tablet dabei: Rufen Sie Fahrpläne und Routenplaner von unterwegs auf, lassen Sie sich navigieren, informieren Sie sich über Ihren Ankunfts-Bahnhof, checken Sie aktuelle Ankunfts- und Abfahrtszeiten oder buchen Sie Fahrkarten und Sitzplatzreservierungen.

Hilfreiche Infos für

Flyer Barrierefreies Reisen

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